Что-то сломалось в вашем вебе? Разберёмся сегодня
Сайт, реклама, заявки, CRM и боты, аналитика, домен и почта, карточка в картах, аккаунты и доступы — не важно, кто это делал и где сломалось. В течение 15 минут в рабочее время ответим, за 2 часа скажем, что случилось и сколько стоит починить. Без «оставьте заявку, менеджер перезвонит».
ответ — 15 минут, диагностика — 2 часа в рабочее время
С чем помогаем
Сайт, домен, хостинг, почта
Сайт не открывается или взломан, истёк домен или сертификат, не приходят письма с домена. Поднимаем, чистим, продлеваем, закрываем дыру.
Реклама: Директ, VK, маркетплейсы
Показы остановились, объявления отклонили, бюджет уходит на нецелевое, кабинет заблокирован. Возвращаем показы и останавливаем утечку.
Заявки, формы, CRM, боты
Форма не отправляется, письма не доходят, CRM не принимает, бот молчит, интеграция отвалилась. Чиним цепочку от кнопки до менеджера.
Аналитика, карты, аккаунты, доступы
Слетели цели в Метрике, пропала карточка в Яндекс Картах или 2ГИС, заблокировали аккаунт, подрядчик пропал с паролями. Восстанавливаем и забираем управление на вас.
Типичные ситуации
«Сайт не открывается с утра»
Истёк домен или хостинг, упал сервер, слетел сертификат. Чаще всего решается за час — если есть доступы.
«Директ остановился, звонков нет»
Кончились деньги, отклонили объявления, сработала модерация, заблокировали кабинет. Возвращаем показы в день обращения.
«Форма не работает уже неделю»
Самая дорогая поломка: бюджет тратится, заявки теряются. Проверяем цепочку и чиним в первую очередь.
«Отчёты пустые, цели не считаются»
После правок на сайте или смены подрядчика слетела Метрика. Восстанавливаем цели и источники, чтобы снова видеть, откуда заявки.
«Карточка в картах пропала или заблокирована»
Яндекс Бизнес или 2ГИС сняли карточку, отзывы и звонки встали. Разбираемся с причиной и восстанавливаем через поддержку.
«Подрядчик пропал вместе с доступами»
Восстанавливаем доступ к домену, хостингу, Метрике, кабинетам и соцсетям — через регистраторов и поддержку сервисов — и переводим всё на вас.
Форматы и цены
Диагностика
Находим причину и называем смету. Если проблема решается в эти же 2 часа — это и есть вся стоимость.
- Проверка сайта, хостинга, домена, сертификата, почты
- Проверка рекламных кабинетов, Метрики и целей
- Проверка цепочки заявок: форма → почта / CRM / бот
- Проверка карточек в картах, аккаунтов и доступов
- Причина и смета на починку письменно в Telegram
Починить
Восстанавливаем работу и закрываем причину. Диагностика засчитывается в смету.
- Восстановление сайта, чистка после взлома, закрытие уязвимости
- Возврат показов рекламы, остановка утечки бюджета, разблокировка кабинета
- Починка форм, писем, интеграций, CRM и ботов
- Восстановление целей в Метрике, карточек в картах, аккаунтов
- Восстановление доступов и перенос на вас
- Отчёт: что было, что сделали, как не повторить
Поддержка по подписке
Чтобы не ждать, пока сломается: мониторинг сайта, рекламы и заявок, резервные копии, обновления, мелкие правки и приоритетный ответ.
- Мониторинг доступности сайта, показов рекламы и цепочки заявок
- Резервные копии и обновления
- Контроль сроков домена, хостинга, сертификата
- До N часов мелких правок в месяц
- Приоритет в очереди и ответ за 15 минут
Ориентировочно, не является публичной офертой. Смета на починку называется после диагностики и не растёт в процессе.
Как это проходит
Пишете
В Telegram: что перестало работать, когда заметили, адрес сайта или кабинета. Отвечаем в течение 15 минут в рабочее время.
Диагностика за 2 часа
Находим причину — хостинг, домен, взлом, ошибка после обновления, отклонённые объявления, слетевшие цели, сломанная интеграция, блокировка аккаунта. Называем смету на починку.
Чиним
Восстанавливаем работу, при взломе — чистим и закрываем дыру, при остановке рекламы — возвращаем показы, при пропаже заявок — чиним цепочку от кнопки до CRM, при блокировках — пишем в поддержку сервисов от вашего имени.
Объясняем
Короткий отчёт: что было, что сделали, что поменять, чтобы не повторилось. Дальше — по желанию поддержка по подписке.
ответ — 15 минут, диагностика — 2 часа, починка — от часа до нескольких дней по смете
Почему мы
Отвечает тот, кто чинит
Без диспетчера и тикетов: пишете в Telegram — отвечает специалист, который сразу начинает разбираться.
Смета до начала работ
После диагностики называем цену и срок; если в процессе выясняется что-то ещё — сначала согласуем.
Видим весь веб целиком
Сайт, реклама, аналитика, CRM, карты — в одной команде. Поломка «нет заявок» редко бывает в одном месте, и мы не отправляем вас к «другому подрядчику».
Рассказываем, как не повторить
Короткий отчёт после починки: причина, что сделали, что поменять. Без навязывания подписки.
Как мы работаем честно
Все правила- Смета до стартаНе начинаем «а там посчитаем» и не объясняем рост счёта «непредвиденными работами».
- Доступы у васНе оформляем ваши сервисы на себя «для удобства» и не строим проект так, чтобы без нас он перестал работать.
- Отчёт раз в месяцНе сглаживаем слабый месяц: если обращений стало меньше, в отчёте так и написано — с причиной и тем, что меняем.
- Обещаем объём и срокиНе обещаем место в поиске и число заявок — ни чтобы получить проект, ни чтобы его удержать.
- Плохие новости — первымиНе ведём неработающий канал до конца оплаченного периода только потому, что он уже оплачен.
- Напрямую с исполнителемНе обещаем ответ ночью и в выходные: 15 минут — это про рабочее время, остальное — по возможности.
Вопросы о срочной помощи
01Что считается «вебом»? С чем вы берётесь помочь?
Со всем, что относится к присутствию компании в интернете: сайт, домен, хостинг, почта на домене, реклама (Директ, VK, маркетплейсы), формы и заявки, CRM и боты, Метрика и цели, карточки в Яндекс Картах и 2ГИС, аккаунты в соцсетях и сервисах, доступы. Если не уверены, наше ли это, — напишите, ответим за 15 минут.
02Насколько срочно вы реально отвечаете?
В течение 15 минут в рабочее время подтверждаем, что получили сообщение, и задаём уточняющие вопросы. Диагностика — в течение 2 часов. Починка — зависит от причины: от часа до нескольких дней, срок называем сразу после диагностики.
03Это делали не вы — возьмётесь?
Да. Нужны доступы к тому, что сломалось (или к тому, что из доступов есть). Работаем с Tilda, WordPress, самописными сайтами и большинством CMS, с Директом, VK Рекламой, amoCRM, Битрикс24, Метрикой, регистраторами доменов и хостингами.
04Что если починить нельзя?
Так бывает: например, старый сайт на конструкторе, который закрылся, или заблокированный аккаунт без доступа к почте. Тогда честно скажем и предложим самый быстрый обходной вариант — временную страницу с контактами за день, новый кабинет, план восстановления.
05Сколько это стоит?
Диагностика — 5 000 ₽ за 2 часа, эта сумма засчитывается в смету починки. Починка — от 10 000 ₽ по смете, которую называем до начала работ. Если причина пустяковая и решается за 15 минут — диагностика и есть вся стоимость.
06Работаете ли вы ночью и в выходные?
Сроки выше — для рабочего времени. Вечером и в выходные отвечаем по возможности; если нужна гарантированная реакция 24/7 — это формат поддержки по подписке, обсудим условия.
07Что нужно от меня, чтобы вы начали?
Описание, что и когда сломалось, адрес сайта или кабинета и доступы, которые есть: хостинг, домен, админка, Метрика, рекламный кабинет, CRM. Если доступов нет — это тоже задача, начнём с неё.
08Вы сделаете, чтобы это не повторилось?
В отчёте после починки — причина и что поменять. Если причин несколько и они системные, предложим аудит или поддержку по подписке — решать вам.
09Можно ли просто спросить совета?
Да. Напишите, что происходит, — если ответ очевиден, скажем бесплатно за те же 15 минут.
Что-то сломалось прямо сейчас?
Не заполняйте формы — напишите в Telegram, что случилось. Ответ в течение 15 минут в рабочее время, диагностика за 2 часа.